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【综合报道】拍卖企业的制度管理与文化建设的探索 ——上拍总经理法勇生在总经理联谊会上的主题演讲

    大家好!

    今天,我把上海拍卖行29年一路走来的点点滴滴跟大家分享一下,抛砖引玉。上午,赵涌集团的赵总主要讲一些拍卖业务方面的知识,讲得非常详细,我觉得很务实!我主要谈谈我们公司在制度、文化等方面的“软”实力建设情况。

    企业管理很难有一个明确的抓手,它围绕着企业的经营理念、发展需求、管理要求以及文化建设而展开。我认为,这跟企业老总个人的品质、兴趣是有关联的。上午,赵总说了很多关于互联网智能拍卖方面的知识,很有价值。我上午坐他车,跟他聊了会儿,他说车的导航不太准确,我说这“智能”也不是万能的,全靠“智能”也不行。企业管理和文化建设是需要靠人去做的,靠智能机器是实现不了的。

    上海拍卖行创立初期没有完整的管理体系,那时公司只有5-6个人,逐步增加到十几个人。随着企业的不断发展,意识到企业需要管理来支撑。以前靠“总经理一句话”,总经理怎么说就怎么做,就这么一路摸爬滚打的走过来。企业到了一定的发展阶段,就需要管理,用制度来经营企业,需要企业文化和品牌塑造为企业发展夯实基础。管理、服务、文化建设是围绕着企业的经营目标来开展的,脱离了企业经营目标,企业所有的管理和服务都是虚的。

    因此,企业管理和文化建设要以企业的经营发展为主线,结合实际情况不断地去完善和更新。我们公司始终秉承“制度是用来管人的”,“流程是用来管事的”这一理念。一件事“由谁来做”,靠制度约束,至于“怎么做”,按照公司流程来做。

    近年来,上海拍卖行以“三位一体”的方式来管理。以司法拍卖为例,业务部门负责与法院沟通对接,服务部门负责对标的物的勘察、客户咨询、过户等等具体工作。企业从制度上把业务工作和服务工作职责分开,在管理流程中划分清晰,既是对法院负责,也是对企业负责。另外,公司专门设立了法务部,对司法拍卖后续所有文本进行审核。同时,所有要传送到法院的信息,三个部门沟通协调,对信息确认无误后,再将相关拍卖信息进行传送。从体制上规定了“谁做什么事”,按照制度来操作,“怎么做”按照流程来操作。

    多年来,上海拍卖行在企业文化建设、企业品牌打造方面上花了很大功夫。我当企业总经理也就两年不到的时间,我把企业所做的事跟大家作一报告。

    曾经,有一位重视企业文化的专家这样说道:如果没有企业文化,企业就是各自为阵的一盘散沙,就是各行其是的乌合之众,就是只富不贵的地主老财,既走不快,也走不远,更飞不高。干拍卖的人,企业有钱是“富”,但一定要把企业的形象树立起来才是“贵”。

    多年来,上海拍卖行形成“五句词、十句话”的企业文化——

    企业理念:不求最大,但求最佳,始终秉承把企业做好,做强,做实。

    企业精神:诚实,勤奋,创新,高效。

    企业作风:并非追其所源,但求尽其所能。

    企业准则:服务至上,诚信守法。

    第一、物质文化,可以称为“硬文化”,包括企业基础设施,中间层次为制度文化,体制建设和制度建设。

    第二、核心的精神文化,这是企业“软实力”,通过企业制度规范,价值观的体现,企业群体意识,职工的素质,企业良好传统,这是企业文化的核心。抓好企业品牌塑造工作,抓好企业宣传工作,抓好企业党群工作三个方面来提升企业的文化,促进企业的发展。

    接下来,我谈谈企业文化的实践,一是抓好品牌建设工作。企业品牌是企业文化的一个凝聚力,也是企业文化的一个重要抓手,公司领导班子非常注重企业文化品牌建设。二是强化企业管理。强化管理就是品牌的维护之道,清晰的企业标识、商标等作一战略的品牌设计。三是深化服务。深化服务就是品牌的提升之路。优化业务,就是品牌的拓展之法,最终还是围绕企业发展的重心来界定品牌的战略。

    2008年,上海拍卖行启动品牌建设。以专业运作来塑造典型案例,以典型案例创造经济效应,以爱心奉献来参与公益事业,以公益事业赢得社会声誉,以科学管理提升企业实力,以企业实力塑造企业形象。通过这一品牌战略的实施,先后获得了上海市著名商标、上海市工人先锋号、上海市五一劳动奖章、上海市文明号、中国驰名商标等等荣誉。另外,公司出版月报、季报、快报,拍卖指南、拍卖硝烟、拍卖法规实施手册、企业制度汇编、员工文集等文集。把公司的运营情况、部门反馈、任务布置等用简报形式进行宣传,其中,拍卖报是1995年创刊的,尽管纸媒体跟不上互联网发展的步伐,但是拍卖报信息采集、汇总以及一些不同的观点,可以百花齐放,体现企业创立拍卖报的本意。就这样,上海拍卖行坚持了近三十年。

    第三、深化服务,品牌提升之路。着力于服务的特色,倾力为大众服务,致力于社会服务。特色之一是着力打造中央电视台广告招标拍卖等无形资产的拍卖,央视广告拍卖是企业业务的一个重要组成部分,也是一种企业品牌效应,更是拍卖行业的骄傲。

    前两年,上海拍卖行着力于企业标准化建设,与质监局一起打造拍卖行业的服务标准体系。去年,通过了验收,成为全国首家全国拍卖行业服务体系建设标准化单位。在服务体系建设过程中,我们遇到了很多困难。因为服务很难具体化、标准化。我们参照服务业的国标以及上海地方标准,结合拍卖行业的实际情况,逐步建立起了服务体系。经过三年时间的实践,得到了中拍协的认可,获得了中拍协年度奖项。同时,企业致力于服务社会,致力于通过慈善义拍,包括企业社区共建、企业学校共建、居民共建等各种服务社会举措。饮水思源,聚沙成塔。2008年,在江西遂昌建立了一所以企业命名的希望小学,计划于今年九月份再去专访,这是对社会的一个回馈。另外,还与慈善基金会合作“蓝天下的至爱”,与国拍轮流拍卖,得到慈善基金会的支持。

    第四、汇聚人才,实施拍卖创新。在优化企业结构、提升业务绩效方面也做了一些探索。公司有管理部门、服务部门、业务部门三大板块,党群线条对口的支部、工会,人事,团支部等等。在过去的近三十年里,企业在宣传工作方面做了一些探索,把握“时、度、效”。时就是时间,适逢其时,抓住机遇,度就是张弛有度,效就是卓有成效。这是做好企业宣传的关键所在,建立于一切工作基础之上,立足于从实际情况出发,求真务实,真心诚意传播观点、理念。以对内宣传,对外宣传为两翼,以自媒体、传统媒体、新媒体为路径,着力推进企业的发展,传播企业的文化。宣传部门具体负责宣传管理、策划。编写月度简报、季报、大事快报等等,编写一系列的书籍,刊物等,运用公司的网站,微信,微博等宣传矩阵来宣传企业,发出上海拍卖行的声音和展现行业形象,起到了一定的作用。

    对于拍卖行业而言,一方面面对市场竞争,求利润、求生存,求发展,另一方面强化企业内部凝聚力。培养人才队伍需求也是十分迫切的,党群工作对企业员工的稳定,队伍建设,经营发展有推动作用。企业团支部于2006年建立,至今开展过很多活动,展现青年员工的形象。目前,青年员工在企业的比例较高,让年轻的员工发挥自己的特长,在创新发展方面要敢想,敢做,不要怕去做错。公司建立一个容错机制,对于在创新方面有想法的人给予大力支持,培养青年员工大胆地走到第一线,通过组织员工竞赛、演讲等活动,不断提升员工整体素质。同时,非常重视拍卖师队伍的建设,企业目前有12名拍卖师,青年员工就有8名。企业要让员工爱企业,更要有一种归属感,荣誉感,对客户也要有爱,客户是公司的重要资源。

    企业的党群工作,一是要坚定信念,二是要坚守阵地,三是要开拓思路。公司的文化建设,在管理上点点滴滴积累,形成自己的特色。刚才,我讲的这些,只是公司这几年来做的一些点点滴滴的事情,其他企业不一定能用得上,希望能给大家有一些帮助和启示。

    企业文化是虚的也是实的。着力于企业的文化建设,着力于企业品牌建设,着力于企业的经营发展,三个都不能少。我相信,通过不断地打造,一定会给企业的发展拓开很大的空间,为企业发展夯实基础。谢谢大家!

    (根据录音整理,未经本人审阅)


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