【工作总结】网络信息部2017工作总结及2018工作思路

2017年工作总结

2017年，网络技术部根据协会会长办公会确定的年度目标任务要求，制定了“技术支撑、系统稳定、服务保障”的工作计划，开展了需求与产品对位、技术与平台对接以及在线客服、技能培训等工作，取得了较好的成绩，确保了公拍中心的拍卖会的正常举行、公拍网的网络拍卖的稳定运行。

（一）全力配合最高法院启动网络司法拍卖

最高院18号司法解释“网络司法拍卖规定”从2017年起施行。网络技术部组织学习新法规，认真消化新要求，快速适应新环境，全力实施新项目。着力做好三个方面工作：

1、开发接口，对接最高法院网拍工作平台。按照最高院“办案系统+工作平台+竞价平台”的网拍模式和技术规范，连续作战，配合最高院不断完善接口，还在字段的完整性、结构的合理性、传输的安全性方面，主动联系最高院，提出建设性方案，提高了开发效率，保证了最高院从2017年3月起启动全国性网络司法拍卖，最高院对公拍网的管理手段、开发能力和高效产出给予高度评价和通报表扬。

2、架构专线，保证网络拍卖数据交互安全。根据最高院的信息安全传输的要求，组织安全公司进行专项策划、网络公司专项设计、电信公司专项配套，实施了“上海-北京-高院”的安全性可行性方案，提前对接，顺利调通，确保了最高院全国性网络司法拍卖、网络司法变卖的正式启用。

3、优化系统，提升用户在线参拍体验度。网络技术部参考电商平台的好的做法，结合公拍网的特点，对注册、浏览、支付、竞价等环节提出产品需求，网络公司按照技术要求对后端、前端不断优化，还落实专人在测试环境上模拟，利用夜间“谷时”在生产环境进行实操。技术团队对测试性、协调性工作高度负责，确保了公拍网司法拍卖频道的网络拍卖“零事故”。

（二）全力保障公拍网的“全年无休”运行

1、强化业务培训，责任意识不断增强。上海高院根据18号司法解释的规定，制定了《上海法院网络司法拍卖实施细则（试行）》，从2017年起，做好法院委托拍卖，启动法院自主拍卖，并对过渡期提出了具体要求。网络技术部着手三个点的工作，一是学习点，请上海高院的法官解读新法规，全面认识和理解新法规的内涵，结合公拍网的现状，列出全年的工作目标和任务，配合上海高院整理归纳网络拍卖公告、网络拍卖须知、网络拍卖规定（房产、机动车、股权），有力地支持上海高院从3月起正式启动网络司法拍卖。二是辅导点，按照上海高院的要求，组织辅助机构的负责人、业务员学习新法规，了解新流程，部署新任务，明确新要求。另外，为新入围的12家辅助机构，先有预热的培训，后有强化的辅导，收到了良好的效果。三是试验点，在法院启动自主拍卖后的一个阶段，网络技术部主动向辅助机构反馈信息，就如何开展客户服务，明确辅助机构业务代表为竞买人解答标的类问题，公拍网客服代表为竞买人解答在线注册、在线支付等问题，保证了法院自主拍卖顺利进行。

2、完善清单手册，客服水平不断提升。全市法院从3月1日起按照新的规定和要求实施网络司法在线拍卖。网络技术部配合公拍中心，全力做好公拍网的在线咨询保障工作。2017年，公拍网客服代表受理客户电话咨询2150人次，在线解答客户提问488人次，热情、接待网络竞买人，耐心解答支付限额、退款时间等问题，详细说明代他人参拍流程，专业回答拍卖成交后如何缴纳税费、交割标的等问题。方法上，建立7*24小时的值班制度，安排工作人员在晚上、周末、节假日轮流值班。建立充实“网拍知识库”，提高效率，提升客户满意度。特别是对每一次通话进行语音保存，每一个竞买人来电有序记录。当客户下一次咨询时，客服代表及时响应、精准答复。做好有案可查,有责可究。

3、入驻机构导入，平台影响力不断增强。网络技术部、公拍中心在做好公拍网司法拍卖频道服务的同时，与本市的、兄弟省市的拍卖企业会接洽入驻公拍网、应用“同步拍”。一方面优化流程，配套技术对接，另一方面建立“微信交流群”，在线远程指导，现场演示+实操辅导。目前，嘉兴物资拍卖有限公司、洛阳产权拍卖有限公司、中拓拍卖（河南）有限公司、新疆九鼎轩拍卖有限公司、阿勒泰地区鑫诚拍卖有限责任公司、中证拍卖（北京）有限公司等二十多家拍卖企入驻公拍网。特别是与新疆、合肥等地的拍卖机构进行长期合作，拓宽了公拍网的服务面，为公拍网从上海走向全国打下基础。

（三）全力管控公拍网的网络信息安全

1、排查隐患，防控攻击，组织上保障安全。2017年，网络技术部制定安全计划，构建“两地三中心”安全体系，重点是防攻击、保稳定。在运行维护方面，对安全管理制度进行了修改，对管理人员进行了调整，增加了应急预案，落实第三方专业机构（安全公司）定期检测、扫描漏洞。2017年11月28日下午，公拍网遇到异常访问，网络技术部召开紧急会议，分析问题原因，判定是cc流量攻击，依托网宿公司的CDN配置服务，化解了大流量攻击，恢复了公拍网的正常访问。功能电信流量策略。经过技术部的深入讨论，形成了统一的解决方案。之后，公拍网启用安全产品，调整流量访问阀值，增加服务器，优化程序，设计报警机制等，进一步提升了公拍网抗黑客渗透的能力。

2、构建体系，完善制度，管理上保障安全。网络技术部按照安全标准，结合公拍网实际情况，聘请安全专家来指导工作，修改完善安全管理制度，包括安全管理组织构成、人员安全管理、信息安全培训管理、系统建设管理、系统交付管理、环境安全管理、信息资产管理、系统应急管理等。同时，得到了国拍公司的大力支持，充实了系统管理员、网络管理员、安全管理员等力量。另外，对系统设计、物理实施、响应预案进行全流程的改进。在各方共同努力下，通过了“三级等保”评审（得分：80.08分），也是第二次通过“三级等保”，于11月11日取得了证书。

3、投入力量，强化运维，技术上保障安全。2017年年底，最高人民法院委托中国互联网协会组织“五大平台”的安全检测和代码审计。现场检查内容包括安全管理制度建立与执行、安全等级保护措施与落实。同时，进入机房联机检测，包括接入内网对系统层面和应用层面进行扫描，通过其他安全工具对网站开展安全测试。为此，网络技术部日夜加班，开会讨论如何做好迎接检查的准备工作，对公拍网系统开展了漏洞扫描、网站渗透测试等工作。完善了各类记录表单，资料归类整理，汇报材料编制、汇报ppt制作等。总而言之，为了迎接最高院的检查，网络技术部工作准备充分、总体规范,工作认真、严谨务实，高质量地完成了各项具体工作。

此外，网络技术部经过调查、研究及分析，对旧版的协会官网进行了改造升级。2017年7月上线的新版官网，界面简洁、功能齐全，内容包括：协会介绍、咨询中心、政策法规、会员单位、理论研究、上拍协通讯、公告招商、行业统计、下载中心等板块。新增了“在线统计”功能，满足了“年报、月报、同步报”的要求。同时，对拍卖企业的统计员进行专题培训，落实商务部和协会的“双表一并报”、统计员和审核员的“双人定期报”、委托拍卖和自主拍卖的“双线分类报”，达到了预期的目标。

工作中存在的不足之处

协会网络技术部在2017年举行了46次技术例会，贯彻协会关于保平台保行业的要求，讨论解决技术难题，保证了公拍中心、公拍网安全运行。同时，做好外省市拍卖机构入驻公拍网的审核工作，配合入驻机构组织现场与网络同步拍卖，起到了技术支持和安全保障的作用。但是，有两个方面的短板必须补齐：

（一）系统运行管理有待进一步强化

随着法院网络拍卖全面推开，在公拍网拍卖的标的不断增加，竞价结束期集中在上午9：00至11：00，对公拍网的系统运行管理提出新的更高的要求。在公拍网新版还没有上线前，公拍网基础相对较弱，应对最高院提出新的需求、扩展服务面的短板凸显。要在流量监控、日志分析、档案保管、内部管控等方面，加大管理的力度，从而提高系统的抗压、抗风险的能力。

（二）团队建设有待进一步加强

网络技术部兼职人员多，尚能满足需求分析、阶段性测试等专项性工作，但是，专职专岗还不到位，现有成员的知识储备还需要进一步加强。特别是要在细节上下功夫，不能因一个小环节的疏忽而造成记录保存不力，加强团队建设非常重要和必要。

2018年工作思路

继续保障最高院的网络司法拍卖，拓展物资设备拍卖、不良资产拍卖、艺术品民品拍卖，是网络技术部在新一年的重要而艰巨的任务。因此，在要网络平台的技术实力、服务能力等方面投入更多力量，扎实做好系统升级、安全运维等工作。

（一）进一步提升保障力

全力推进公拍网改制，加快市场化步伐，通过引入合作方的先进的经营管理理念、渠道资源、安全技术，实现强强联合，努力打造“高可用性、高安全性”的新公拍网，从而有力保障上海法院、各地法院、本市和外地拍卖公司、专业服务机构在公拍网组织拍卖、提供服务。

（二）进一步提升服务力

网络技术部的工作重点放在“提出产品需求、完善技术方案、配合模拟测试”上。一是要努力提高客户体验度，通过学习、比较、归纳、提炼，不断优化产品的质量。二是要努力提高工作效率，需求提出有措施，产品定位有落实，方案比较有策略，实施项目有考核。三是努力提高辅助能力，为产品开发者提供基于拍卖实践、符合拍卖规则、体现拍卖专业知识的文档，为开发具有差异化、竞争性产品提供服务。要为系统开发者提供精细的测试方案，提出扩展性建议，并且配备人员，全面落实。

（三）提一步提升管控力

首要任务是加强内部管理，制定清晰的管理流程，明确责任分工，重点是“有记录、有审核、有闭合”，要严格按照“等级安全保护”标准，对每一个节点的情况严格把控，做好勤查、溯源及以纠正措施、预防措施的“痕迹”管控。其次是，坚持“例会制”，例会前有准备，例会后有会议纪要，下次例会对上一次例会任务项进行“复盘”，切实推进项目按计划要求实施。再次是加强培训，制定培训计划，加强专业知识培训，培训内容包括物联网技术、移动应用与信息技术、云计算、区块链技术等。另外，要借助安全公司、专业机构的力量，强化网络信息安全的管控，确保公拍网、公拍平台安全、稳定、高效运行，交出法院满意、机构满意、客户满意的答卷。

（文/崔海乐）

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