上海市拍卖行业协会

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理论研究

谈谈拍卖行业的数字化场景应用

    在当前的数据化转型的这个阶段和起点上,结合传统拍卖行业数字化升级的战略趋势,结合拍卖业务中的实际场景,谈谈拍卖行业数字化应用趋势;平台如何成为为各方赋能的中台。

    (一)

    2010年以前,传统拍卖、线下拍卖为主导,我们很多前辈努力奋斗,为整个行业打下了坚实发展的基础。2010-2020年,这10年,我们把它叫做信息时代。对于拍卖行业来说,这一时期,行业最典型的是网络拍卖。

    随着互联网快速的发展,拍卖行业顺势而为,主动地拥抱互联网,典型的应用场景就是开展网络拍卖。把拍卖信息发布在网上,进行在线拍卖,并且取得了很不错的效果。

    其实,拍卖一直和电商是很有渊源。熟悉电子商务发展的人对线上拍卖一定不会陌生,全球电商交易平台的开创者eBay,一开始就以拍卖作为交易的主要机制。Google公司也是依托于“搜索关键词”的广告定价进行拍卖,成就了其搜索引擎的商业模式。

    进入2020年以后,可以称之为数字时代。相信数字这个主题对于人们也不会陌生,既是国家战略,也已经融入到了我们日常生活的方方面面。特别是在2020年,受疫情影响,产生了重大改变。对于多数企业来说,数字化带来最大的便利就是办公模式的改变。疫情期间,人员不能聚集,大多数企业采取远程办公模式,短时间内,如何打破远程沟通壁垒、实现高效协同,成为焦点问题。远程协作、视频会议、云文档等数字化办公应用的价值得以充分释放,成为数字化转型的一大落点。另外一个数字化场景就是健康码,健康码成了每一个人的通行凭证,后端有身份信息、出行轨迹、健康信息等数据作为支撑。有大数据、人工智能、云计算等前沿科技有力保障,我们取得这场抗击疫情的伟大胜利,成为抗疫的重要力量。

    (二)

    近几年来,很多拍卖从业者一直感到压力很大。我们发现,疫情后国内经济快速复苏,在国际国内双循环驱动下,商贸流通恢复繁荣,贸易总量回升,市场供给和需求增加。交易繁荣旺盛,需求明明存在,为什么我们拍卖人感觉到压力这么大?其中一个原因就是数字化。虽然供给侧与需求侧的需求还存在,但是我们与市场,上游、下游之间的渠道被阻断了,或者说被替代了。当上游、下游、衍生领域都在数字化的时候,如果我们拍卖人还是停留在传统的管理、运营、营销上,数字化就成为了我们与市场、与客户的隔离墙。

    1、新场景:数字化服务

    数字化办公。数字化办公其实并不陌生,很多拍卖企业都在使用,包括微信、钉钉、视频会议、协同办公等工具。可以说,在一定程度上使用较多,相当普及了。有的企业建立了公司内部文件、档案管理系统,有的企业开发了ERP管理系统,完整地运行企业内部管理和流程管理。

    在数字化时代,我们的办公场景其实还有更多的想象力。例如,拍卖公司和委托人商谈某个项目的委托事项,我们把AI语音识别引入这个场景中,对方把项目信息介绍完成后,这边AI已经完成了语音到文字的转换,项目基本信息、对方的需求已经记录下,拍卖公司稍微整理,就可以为对方提供一份详细的方案以委托拍卖合同,对方一定会对你刮目相看;在公司内部,某个重大会议,或者举办了一次活动,AI技术帮你把会议纪要或者新闻稿已经写好了;还有,AI可以应用到客服方面,无论是电话语音还是在线客服,自动应答,回答常见的场景和问题,减少用工成本。当然,现在的AI客服技术还不是很成熟,以后一定会成为趋势。

    数字化经营。数字化运营这一块,举两个拍卖公司常规业务的例子。比如说,我是一家从事钱币、邮票等拍卖业务为主的拍卖公司,数字化如何应用呢?其实,针对钱币、邮票等相对标准化的拍品,现在的人工智能技术基本上可以做到智能识别。我们可以对这些拍品进行大数据归集和整理,形成一套AI智能识别系统。如果你的委托人手里有一款钱币、邮票等委托拍卖,对方只要拿起手机拍照上传到你的系统中,人工智能很快就可以识别出来,拍品的年代、规格、背景情况、同类交易记录、参考估价等,一目了然地呈现给对方。相比传统的方式,客户送上门,拍卖公司也不可能安排专家24小时接待。数字化给客户提供便利,也拉近了拍卖人与客户的距离。

    再举一个例子。比如说,有客户想委托拍卖房产或者机动车。那么,给客户提供一个界面,客户自己输入房产信息、车辆信息等,直接能够给出客户相应的参考价、税费预估,甚至是同类拍品的市场价、拍卖成交价等,这也是围绕客户的数字化经营。其实,类似的功能已经比较成熟。

    数字化展厅。传统拍卖是线下的,看实物;更进一步,网上拍卖是线上的,看文字、图片、视频;进入数字化时代,信息传递和展示还可以更进一步。其中,VR+数字化场景漫游就是成熟的应用场景。

    VR+漫游。在大宗物业、在建工程、不良资产等项目上,拍卖公司需要向客户展示出该项目未来规划运营的场景。这时候,我们可以采用VR场景展示方式,以多种媒介形式——图片、文字、视频、音频、动画、虚拟与现实等,在场景漫游的条件下,用户全面地了解项目简介、区域规划、产业布局、周边配套、改造效果、运营场景等,加快招商速度,提高工作效率。

    直播看样。在房产拍卖、艺术品拍卖等活动中,企业可以通过VR场景漫游远程“1对1”“1对多”实时直播讲解,场景画面与语音介绍实时同步,完成互动答疑,如同线下面对面进行全方位的讲解,让客户身临其境到访现场。

    刚才,介绍了数字化场景,包括办公、经营、展示等,有些技术和产品已经比较成熟可以应用了,有些还不是特别智能,需要进一步完善成熟。但是,这些技术给了我们一个接近客户、获取客户的机会,积攒私域流量(关于私域流量,我下面会介绍)。当社会,当我们的客户已经习惯数字化了,我们就不得不做出改变。

    2、新标配:平台+网店

    这里说的平台,包括我们的网拍平台、社交平台、电商平台。我们注重说网拍平台,特别是我们都是拍卖人,希望多支持我们业内的中拍平台、公拍网。网店,主要是拍卖公司在平台上专属运营的自己的店铺。随着网络拍卖的深入,这必定是大势所趋,成为各公司的标配。从现实出发,绝大多数拍卖企业是需要平台赋能的。那么,入驻平台你可以得到什么呢?

    公域流量。一个好的平台,海量的公域流量是其必然要素。平台上汇集了海量的商品,也汇集了海量的用户,集中起来,就是海量的公域流量。以往,拍卖公司主要通过报纸公告获得公域流量。现在,网拍平台是最佳选择,这里有专业用户,能给你带来流量。客户在选择标的的时候,往往同时关注到了另一家拍卖行的店铺,关注到了其他拍品,给你带来了流量和转化。在一些平台,你为了获得更大流量,获得更多曝光,你是要花钱买的。公域流量也是平台的价值所在。

    技术赋能。我们作为运营网拍平台的当事人,其实是很不容易的。目的是为了给行业从产品、技术等角度更多赋能,包括了产品设计、技术开放、系统运维、安全管理、市场营销、财务结算、客服热线等等。尽管平台有大有小,但是功能完整,技术在不断进步。对于绝大多数拍卖企业来说,自己去建设平台,抛开政策因素不说,既不现实也没有必要,不仅投入大、运营难而且无法带来庞大的公域流量。至少目前,我们的网拍平台能够在项目展示、招商、在线交易、结算、拍辅等方面给企业提供相对完整的产品和技术支持。所以说,拥抱平台、开好店铺是比较现实的。当然,平台在赋能方面,还有更大空间,这个我接下来也会谈一点思考。

    降低成本。对于众多拍卖企业来说,平台+网店的模式能够有效地降低传统经营的成本,包括场所、人力资源、营销费用等。以往,可能要自建或者租用拍卖厅,现在没有必要了;以往,围绕线下拍卖要组织很多人承担会务、接待、结算等,现在没有必要了,或者说可以把人力资源投入到数字运营和服务的其他方面;以往,在获得同等流量的前提下可能要做很多的招商广告,现在可以通过平台获客。这些是可以降低的直接成本。

    提升效率。经过多轮的改革和市场调节,拍卖行业的整体佣金水平逐步下降,利润平均化是必然趋势。同样业务,可能我的收入会比之前少,这也是行业面对的重大挑战和压力。在单个项目效益减少的情况下,提升规模和效率,就是破解的方法。

    网拍平台打破了时间和空间的限制,为拍卖企业提升规模和效率创造了有利的环境。以往,组织一次拍卖会,要天时地利人和,动用大量的资源和时间,现在完全改变了,在网拍模式下,平台上可以月月拍、周周拍,甚至天天拍,有些相对固定的民品、奢侈品、艺术品等,甚至可以一天拍两场、三场,可以在多个平台上进行拍卖。对于企业来说,有效利用平台的赋能,直接地提升了规模和效率,从而积小为多,带动效益增长。

    3、新资产:私域流量

    什么是私域流量。前面说了,线上平台庞大的用户,这是公域流量,你知道他们的存在,也知道他们有参加拍卖的需求,你知道他们有可能在找你,你想直接接触他们并且转化为成交,抱歉,这很难。当然,现在可以从大多数网拍平台分享公域流量的红利,当发展到达一定阶段,公域流量看似很大,你会发现,你费尽心思让别人在这里停留、消费,其实并不可控,买流量变得更加昂贵,甚至你花了钱,还买不到精准流量;买了大批流量,最后的利润都无法覆盖你的获客成本。

    私域流量相对于公域流量而言,它是企业、品牌或者个人拥有的,是可控的、免费的、多频的、直达的流量。简单地说,这些流量通过运营转化以后,成了你的专属流量,你的忠实客户,你的粉丝,他们是可以跟着你走的,对你来说是安全的。

    这么说起来,我们拍卖公司或多或少也是有私域流量的,尤其一些老牌企业、知名企业和专业企业有一定的粉丝群体。但是,进一步的话,可能还不够,他们可能既是A公司的粉丝,也是B公司的粉丝,他们更多是关注商品,而不是你的人设,对你来说还不够安全。

    如何打造私域流量。从公域流量导流。直播界的顶流薇娅、李佳琦也在布局私域流量池。为什么?平台的公域流量越来越贵,公域流量会越来越分散。一方面拍卖公司可以经营好自己在各大网拍平台的店铺,吸引用户更多地关注自己的店铺,第一时间获得上新的推送,积累自己店铺的忠实粉丝;另一方面通过知乎、头条、抖音、快手等自媒体平台发布相关内容,吸引流量,建立属于自己的粉丝群。这是目前比较现实的方式,要抓住网拍平台也在大力推广流量红利期的机会。唯独你自己的私域可以做到细水长流,做到高转化、高复购。微商出身的辛巴,我们暂且不论其本身怎么样,他是私域流量打造的佼佼者,他大胆地喊出,只要一声令下,7000万粉丝敢叫日月换新天。

    善用直播打造人设。传统拍卖企业往往有惯性思维,我们是做拍卖的,我们有专业团队,我们有专业服务。这肯定没错。如果我是一名消费者,我可能就会问,我买的是商品,你说的如何专业,我又看不到。说明什么,除了要展示商品,还要展示人,要做到人、物一体,同频共振。

    打造自己的私域流量池,一定要把人加入到场景中。直播拍卖就是很好的方式。在这个场景中,我们要打造人设。你可以是一位青春靓丽的拍卖师,也可以是一位资深专家,你可以是一名生活达人,也可以是一名投资顾问,你可以是一名助农扶贫大使,也可以是一名收藏大咖,总而言之,要让用户看得见你的专业,感受到你的温度。企业需要这样的人设,拍卖师可以出镜直播,企业负责人同样可以带着人设光环出场。去年最火的不就是县长、市长直播带货么,说不定哪天我们也来个会长带货。

    人设定位的落地方式可采用日常内容输出,以及社群运营内容输出方式进行打造。你发布到朋友圈的每一条信息,都为塑造人设和卖货服务,核心要引发共情。所以,要利用生活细节展示人格魅力,传递信任,积累粉丝。

    善于运营转化。当客户的访问量增加、关注度上升,有了粉丝,就要触达他们,把客户转化为复购群体,或者从粉丝种产生裂变。这个阶段,特别需要做好运营。目前,比较主流和便捷的途径是通过微信个人号、微信公众号、微信粉丝群等方法进行运营。个人的小号可以加5000个好友,李佳琦的助理至少有20个的个人号。在输出内容上,你可以发布一些粉丝福利,互动问答,也可以分享一些生活趣事、投资诀窍,让用户感受到你的温度,而不是一个没有情感的运营机器;也可以针对用户的提问,发布一些解决方案以及针对性的产品推荐等,让用户更快对你产生信任。

    假如你有10000个忠实粉丝,你发一条朋友圈的价值,可能比你花3000元买一次平台推广效果要好得多。1000个粉丝多吗?如果一天能转化3个,1年下来是不是就达到了?

    未来,当众多的拍卖企业走向了线上,有了自己的平台网店,私域流量就成了企业之间的核心竞争力。看一个企业的综合实力,除了传统的三张财务报表之外,私域流量成为第四张报表。说不定哪天,平时默默无闻的拍卖企业,就成为拍卖业中的网红、顶流。

    4、新常态:量化可视

    我们拍卖是服务两端的,买家和卖家。前面三个部分主要介绍了如何搭建数字化场景来获客、卖货,接下来介绍一下在数字化背景下如何通过“量化可视”拉近与委托人的距离。

    什么是量化可视?前面说到,我们拍卖人一直在强调自己的专业性。其实我们投入大量精力,做了很多工作,为什么外界还是会认为拍卖行就是敲槌子的呢?因为我们在幕后做的再多,对方很难感受得到。

    进入数字化时代以后,我们比以往任何时候都要具备一项能力,就是把工作和服务以数字化方式更加直观、更加形象、更具亲和力地呈现给委托人(包括其他用户),使得他们参与到拍卖进程的监督和管控,认同我们的服务价值。

    传统拍卖业务的委托人,例如政府机关、法院、金融机构、国有企业事业单位等等,数字化应用和智能化水平是走在全国前列的,远远超过我们行业。比如,政府的“一网通办”、法院的“在线立案”等等,办事不见面。如果我们以传统方式和他们对接业务,那么我们与时代拉开了距离。

    所以,我们迫切地需要通过数字系统去对接他们,帮助他们解决一些痛点问题,促进深化合作。这就要求我们对业务进行梳理,形成标准流程,建立数字模型,制定量化标准,形成SAAS应用,用数字打通连接,把我们的专业服务流程可视地呈现给各方。

    案例分享

    我们通过一个实际应用很长时间的案例,具体了解一下量化可视的价值和意义。这是我们上海拍卖行业协会在2018年推出的SAAS应用“拍辅通”。

    诞生背景

    1、拍卖行业要跟上智慧法院步伐。2017年,全面开展网络司法拍卖,进入数字化时代,采用法院+拍辅机构+平台的模式,人民法院“智慧法院”建设如火如荼,管理全面线上化、智能化、精细化。拍卖行业身份转变了,要继续争取辅助机构的角色,巩固我们的地位,就必须在服务数字化方面“与智慧法院”接轨。

    2、拍卖行业服务规范的自我提升。不断提升服务质量和严格规范,既是法院要求,也是拍卖公司(司法拍卖辅助机构)自我追求。在入围法院的辅助机构中,各家的服务水平难免有参差。我们把业务环节梳理成标准化,按照最高要求进行模块设计,保证了所有辅助机构首先是按照流程去做且不出错,其次是把整体队伍的服务水准提升到一个相对更高的高度,并且引入了量化考评的竞争机制。

    3、解决法院的若干难点痛点。数字网拍时代,法院作为拍卖主体,要对辅助机构起到切实的监管,他们要全程了解拍辅工作进程,发现问题要智能纠错,执行进度要实时汇总分析。法院作为辅助机构的监管者,要建立客观公正的考评机制,以往考评都是靠主观感受,现在要求数字评分,量化评分。

    基于这些背景和需求,我们在2018年的时候,主动研判形势,对司法辅助的整个流程进行了梳理,建立数字模型,形成了拍辅通这个SAAS应用。在开发过程中,我们得到了上海高院的大力支持,共同采集法院需求,制定量化标准。2018年下半年试运行。2019年1月,上海高院召开新闻发布会,全市正式使用。截至目前,运行了近3年,开展了4次量化考评,效果十分明显。上线标的 10000多件,五星好评率99%,拍前尽调周期提速33%,结案周期提速34%,推送通知100000余次,成了法院的智能助理。

    系统特点

    【人民法院】

    l  全程监督辅助机构工作进程。建立了不动产、动产、权益类、机动车等四大财产类型,划分了拍卖前、中、后的三大环节,20个重要节点,200余项工作内容。辅助机构把所有信息数字化录入,法院全程监管、追踪溯源。

    l  关键执行节点信息即时推送。设置了10个关键节点,包括尽调完成、公告、网拍、网拍开始、完成、结算、过户等,系统会自动把最新信息和状态推送给法官。

    l  在线向辅助机构提醒和建议。法官负责查看,不用录入,减轻了负担。法官发现有问题,马上通过系统联系到辅助机构。

    l  实时生成统计报表提供决策。各级人民法院实时查看本院现在有多少网拍案件,有多少准备拍,有多少正在拍,有多少成交了,流拍了,溢价率多少,各平台的成交溢价率分别是多少等等,为法院提供决策依据。

    l  拍卖辅助工作量化考核评价。系统有一套定制的量化评分体系,每个标的都有规范分、效率分、质量分,规范分是指如果该填的信息、该传的资料缺失了就要扣分;效率分就是如果前期尽调提前完成了就可以加分,过户结案提前完成了就可以加分,如果逾期了就要扣分;质量分是根据溢价率和报名人数生成的,所占的比例很小。每个标的结案后,系统会自动给出分数,高院每半年汇总一次考评一次,根据各个机构的得分拍品进行动态管理,前10名的,参加1亿元以上标的摇号,后3名的暂停1月摇号,出错较多的整改。这样,机构只能做好工作争取高分,而不是去和法官要人情,法院的考评也更加公正客观。

    【辅助机构

    l  遵循标准化流程步步留痕。前面说了,200余项工作细节已经划分好了,按照流程去做就不会出错,哪怕是新人。对于企业负责人来说,可以用一部手机就可看到全公司所有人的工作状态,包括他在哪里打卡。

    l  在线接受看样预约与咨询。可以设置看样预约,竞买人可以通过拍辅通咨询预约,否则要到各个平台上去找。

    l  及时反馈法院提醒与建议。收到法院信息,可以立即响应。

    l  实时查看本机构的量化得分。只要一点“结案”按钮就可以马上看到自己的分数,扣分项要自己找原因,总结提升。只有不断超越自己,才能避免落到最后。大家你追我赶,良性竞争。

    【公众用户】

    l  自定义感兴趣的拍品类型。用户按照类型、地图等查找关注自己喜欢的标的,一旦上线,就可以得到提醒。

    l  在线提交看样预约和咨询。用户可以在线预约看样,提出咨询。

    l  一站查询全部网拍的标的。不管在哪个平台上拍卖,拍辅通上都有,并且是官方信息,安全可靠,避免了各个平台到处找。

    l  金融服务税费预估小工具,还有税费预估、金融服务等小工具。

    【案件当事人】

    l  上拍时间预先通知,第一时间知道自己的标的什么时候上线。

    l  拍卖结果及时推送,第一时间知道拍卖结果是什么。

    l  结款结案实时获知,第一时间知道什么时候结款了,省得一次次打电话问法官,也减轻了法官的工作量。

    l  便捷分享推广宣传,也可以把自己的标的分享出去,让更多人参与竞价。

    除了在手机上的数据可视化,还为法院做了大屏可视化。总的来说,通过主动输出,对接智慧法院,通过技术赋能,行业和法院之间建立了非常好的协同和信任。系统应用以后,有了比较好的反响,其他的政府机关、国资、金融机构、破产管理等对这一SAAS应用的场景非常感兴趣。所以,完全有可能复制到更大的领域。

    (三)

    前面介绍拍卖数字化场景时,大家一定会发现,需要运用到很多互联网的产品和工具,需要建立系统。对于大多数拍卖企业来说,研发运营系统是不现实的,毕竟投入大、周期长、效率低。所以,要整合行业资源来实现,需要现有平台持续发力。在这里,我提出平台要成为数字中台的概念。中拍平台、公拍网要加快研发升级,在数字化时代为行业进一步赋能。具体来说,在一个体系下有四个板块。

    1、业务中台

    首先,聚焦于市场,聚焦于业务来源,为供给侧赋能,拉近行业与委托人与市场的距离。通过数字化业务中台,打通政策壁垒、打通业务壁垒、打通服务壁垒,给我们创造更多的机遇,巩固密切的合作。

    业务中台围绕主要业务市场,提供数字化SAAS应用,类似前面介绍的服务于法院的“拍辅通”,在此基础上,复制接入更多细分市场。

    举例来说,文物拍卖,接入文物在线申报备案、在线审批、在线监管;公共资源拍卖,海关、财政等,接入公共资源交易中心,接入一网通办,实现云仓储、云拍卖,提供在线化一屏管理;金融资产,接入银行、AMC的资管库,提供数字招商、数字运营、在线交易、数字处置;破产清算,提供债权人线上会议、在线投票、文件存档等。目前,相对成规模的几大板块,有希望也有信心去打造好业务中台。

    2、数据中台

    在这个体系里,所有的后端是我们各个拍卖机构在运行,数据是由拍卖机构在拍卖业务活动中生成的,形成了一个庞大的数据中台。那么,这个数据中台有什么意义呢?

    首先,实现智能发现、智能推荐、智能匹配。委托人如果想找一家拍卖行处置一宗标的,就从系统中筛选出全国范围内哪些公司最擅长拍卖同类标的,也可以输入项目信息,让系统为他智能推荐、智能匹配。这就是数据的价值。以往我们凭经验、凭口碑的多,未来让数据说话让数据发力。

    其次,提升行业管理能级。除了业务运行能力之外,数据包括来自委托人、竞买人的反馈,企业服务评价、投诉、奖励等,都可以作为行业管理的重要参考。那么,以后在行业管理方面,比如说资质评定,可能就不一定需要每个城市到处跑了,红名单、黑名单一目了然。

    3、应用中台

    应用中台就是我们要去研发、接入一系列的数字化应用,为拍卖机构赋能。解决单个拍卖机构去研发、接入这些应用的技术问题和成本问题,同时也为整个生态体系创造价值。

    例如,我们引入评估行业数据接口,拍卖公司在提供评估询价服务的时候,可以直接使用统一的数据,降低每家机构购买这个服务的成本;我们可以接入或建立统一的VR系统,供全行业来使用,同样也是提供便利,降低成本;我们可以打造行业的区块链,供我们的艺术品拍卖企业来使用,追踪溯源;我们可以探索接入保险机构,为交易提供担保;我们可以接入二手房中介机构,接入家装企业,等等。通过应用中台,降低拍卖机构数字化的成本,带动整个生态良性互动。

    4、营销中台

    在设想中,我们的平台还有具备孵化能力,为拍卖企业营销赋能。我们要孵化一些网红拍卖企业,为他们打造好线上旗舰店;我们要孵化好一批网红拍卖师、拍卖人,为他们打造人设,为他们打造“人、物一体”的拍卖场景,通过直播手段获得更多关注和粉丝。现在很多品牌商都请网红带货,以后完全可以请我们拍卖人来带货呢,说不定会更火爆。

    (四)

    公拍网是上海拍卖协会创办的,2010年上线运行,走过了10年多的征程,实现了三大重要转折和突破——

    一是从上海到全国。公拍网成立之初就是面向全国全行业的,但是最初的几年里是从上海起步,先服务于上海地区,所有一些人印象中一直说上海公拍网,其实一直不存在这个概念,事实上目前已经基本覆盖全国,为各个机构提供服务;

    二是从司法到综合。成立之初,公拍网是司法拍卖,采用网络与现场同步的方式。随后,公共资源、公物拍卖就进入平台了。后来,国有资产、金融资产、社会委托、破产清算等,全品类线上交易,并且除了同步拍卖,我们还有在线拍卖、秒杀等等;

    三是从专业到生态。最初我们的业务只是提供线上竞价的技术服务,现在我们是做生态服务,除了技术服务以外,还有信息服务、数据服务、金融服务,以及对外的其他数字化能力输出。目前,入驻平台的除了有人民法院3500家,还有其他机构400家,包括拍卖行、银行、资管公司以及其他社会机构和组织,遍布全国各地。

    接下来,用数字0-10,分享公拍网的建设和发展成果——

    0:0就是零违规、零责任事故。公拍网运行10年多来,平台自身零违规,没有任何处罚、诉讼等,针对平台零投诉。至于针对商品或者拍卖活动的投诉肯定是有的,但是对平台责任的投诉为零;同样,平台运行10多年来,零安全生产责任事故,没有发生自身原因影响拍卖活动的情形。实现这些成果,因为我们后面有一支专业、用心的运维团队,作出了大量的支撑保障工作。

    1:就是一个宗旨。“智慧拍卖、价值托付”是我们一直在努力追求和奋斗的目标。我们把自己定位成:资源整合者、生态共同体、服务提供商。我们提供数字化服务,整合生态各方的资源,发挥各方的资源和专业优势,集成出更好的服务,从而实现各方的托付,实现各方的价值。

    2:就是两块牌子。公拍网除了线上平台,还有两块牌子,一是上海市公共资源拍卖中心,上海市商务委批准成立的,并且多个政府部门联合制定了管理办法,统一规则,监督运行;另一块牌子是去年刚刚拿到的,上海市公共资源交易平台拍卖分平台,由市长龚正揭牌,正式纳入上海市公共资源交易平台体系。目前我们在各分平台评价中服务排名是第三。

    3:就是三端联动。我们所有的线上业务,通过互联网的三个端口呈现,包括pc端、微信端、app,为客户提供全面的一站式服务,包括机构也可以在手机上完成快捷的入驻,拿起手机,就开通了你的网店。

    4:就是四高,高成交,高溢价,高效率,高人气。高成交,过去10年里,累计拍卖标的32万件,成交额超过1500亿,其中去年是270亿元,并且综合成交率86%;高溢价,各类拍卖平均溢价超过起拍价26%;高效率,通过线上方式,无论是招商还是拍卖,可以比传统拍卖提速30%,甚至更高;高人气,司法拍卖评估围观等达到5000人次,资产和民品拍卖大概是2000人次。这里也分享几组数字,单品最高价,75.67亿元;竞价最多次29490次,从上午10点延时到第二天凌晨3点;围观最多单品,107.6万人次围观。

    5:就是五大核心板块,分别是在线拍卖,数据营销,同步招商,金融信息,拍辅技术。在线拍卖,这个是基础和核心,就不多说了;数据营销,就是我们可以通过数据画像,为有需求的机构、项目进行精准推送,获客;同步招商,是我们平台线上招商与我们服务机构线下招商同步进行,扩大影响;金融信息,是我们直接引入银行,为有资金需求的客户提供贷款服务信息,可以在线一键申请贷款;拍辅技术,就是以拍辅通为核心的“通”字系列产品,包括拍企通、房评通、资评通。

    6:就是六个平台互联互通。1、与最高院平台网络司法拍卖管理平台的互联互通,这是基础;2、与上海市公共资源交易中心互联互通,我们的拍品公告和商品信息、拍卖结果同步展示到交易中心平台;3、与政府一网通办互联互通,以拍企通为纽带,以浦东新区为试点,我们承接了政府对拍卖企业事中事后监管、智能发现的平台;4、与上海市银行同业公会押品信息平台互联互通,本市所有银行发布在押品平台的资产信息会同步到公拍网,各银行也可以一键上拍;5、与上海信用平台互联互通,我们是信用子平台,及时互通信用信息;6、与最高人民法院“全流程管控的精细化执行技术及装备研究”课题组互联互通,我们的拍辅数据实时给他们提供样本分析,研究全国统一的管理平台。

    7:就是七项增值服务。1、直播拍卖。为入驻机构提供直播拍卖平台,给大家创造人物一体的场景,加快流量转化;2、直播看样。为入驻机构提供直播看样服务,你可以直播方式介绍一个拍品,一处房产,也可以用来做一次路演,开一次发布会,拉近与用户的距离;3、在线评估。接入评估机构的数据,可以在线进行评估预算;4、VR看房。提供制作VR全景看房的入口,由入驻机构提交制作;5、地图找房。公拍网与拍辅通提供多样的查询方式,手机上可以通过地图直接找房;6、税费测算。我们为客户提供税费测算预估的小工具,方便他们计算成本;7、精准获客。

    8:就是八项资质和荣誉。公拍网10年多来获得了很多认可,重点介绍这八项,最高人民法院司法拍卖首批入库平台、上海市公共资源交易平台拍卖分平台、商务部上海市政府部市合作项目、商务部商务诚信重点推进单位、上海市国际贸易中心建设载体、上海银行业押品处置指定平台、全国智慧法院十大创新产品、公安部信息安全等保三级。

    9:就是九大业务板块,司法拍卖、国有资产、金融资产、破产清算、商业资产、艺术收藏、库存清仓、生活民品、慈善义拍。

    10:就是十年再出发。公拍网刚刚走过10年历程,我们与上海这座城市一样开放包容,我们与中国拍卖行业共同成长。面向未来,我们牢牢记住,客户在哪里,我们的服务就在哪里。数字在哪里,我们的步伐就在哪里。


    (作者:魏锋年,上海市拍卖行业协会副秘书长、上海市公共资源拍卖中心主任、公拍网总经理)


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