【综合报道】交流经验 增强意识 提高能力 ——司法辅助业务培训侧记

“提高大局意识、危机意识、用户意识、团队意识”——上海市拍卖行业协会会长冯明强在上拍协司法辅助业务培训会上号召拍卖同仁总结司法辅助工作经验，发现不足，不断改进工作方式，提高战斗力和竞争力。

来自本市43家司法辅助机构负责人及业务骨干共130多人参加了上海市拍卖行业协会于2019年9月6日下午在上海市公共资源拍卖中心1号拍卖厅举行的司法辅助业务培训。冯明强会长做动员讲话。秘书处周建国主持会议。

周建国在会上指出，要巩固上海法院网络司法拍卖成果，要提升司法辅助工作能力，要稳守司法拍卖业务阵地。

提高思想认识  强化管理手段

冯明强会长在动员讲话中分析了拍卖市场严峻形势，指出了“无服务资质”“过度服务”“虚假服务”对企业及行业造成负面影响，强调了必须充分认识拍卖辅助业务能力有待提高，服务规范有待完善的现实状况。

冯会长他强调了必须提高“四个意识”：一是提高大局意识。“上海模式”来之不易，还需靠大家共同去维护，服务好法院、服务好当事人。二是提高危机意识。要牢固树立“五大平台看公拍” 服务理念，辅助服务工作不能出现偏差，平台运维不能出现问题；三是提高用户意识。用户包括法院、竞买人、买受人，未来还有更多的合作用户，要以用户为导向，服务好所有的用户，把用户意识贯穿于实际工作中的每一个细节。四是提高团队意识。企业是“小团队”，44家是“大团队”，大家要认真学习，熟悉量化考评工作，切实履职，把学习成果转化为做好本职工作的实际行动。

冯会长还通报了上海市拍卖行业协会与东方网签署《战略合作协议》的情况，呼吁大家积极与东方网合作，利用在东方网发布公告的优势，加强拍卖信息宣传，展示企业良好形象，提高行业影响力。

周建国说，“量化考核”的目的是为了提高业务水平，提升服务质量，强化工作责任心。要高度重视网络司法拍卖辅助工作，厘清“主业”与“副业”的关系，防止“跨界业务”造成负面影响。要切实规范服务细节，做好“拍辅通”应用操作，拉低评分差距，提升“大团队”整体的服务质量。

加强业务培训  提升专业水平

上海市公共资源拍卖中心主任魏锋年通报了自去年9月份以来的“拍辅通”运行情况，包括业务数据、阶段性成果、日常运维以及今后打算。他指出，“量化考评”对于提高司辅工作效率及规范服务流程具有重要性，希望大家高度重视，发现问题，分析失分原因，要在工作机制、内部管理、沟通协调等方面多投入精力，在能够争取到的有利于案件进展的因素上不要失分。

魏锋年提醒大家在日常工作中的注意事项：一是标的上网以后要及时检查，标的发布到网上的信息，报名时间、价格、文字内容、照片、地图等是不是正确，如果有问题还可以和法院协调进行及时修改。如果拍完了，才发现问题，就会产生一些不必要的纠纷，影响正常的工作。二是基本的拍卖规则要明确，不管是委托拍卖还是辅助拍卖，拍卖公司的工作人员都不要竞买自己公司拍卖的标的。三是近期接到的投诉，反映拍卖机构的关联机构代理客户参拍其他公司标的的问题。

在专题培训环节，上海市拍卖行业协会网络技术部王青讲解了“拍辅通”（更新版）的功能与特点，解读了“量化考核标准”的要点，指出了使用“拍辅通”过程中应当注意的细节问题，介绍了新模块——VR全景看房。他说，VR全景技术对房产标的物进行全方位、立体型、360 度无死角拍摄，随后将拍摄图像展示在标的物界面，还原当前房产的真实户型，生成房产的3D模型，用户通过电脑、手机等便可点击浏览，可产生如临其境，非常方便和直观地展示房产现实布局，模拟现场看样的体验效果，大大提升了用户的体验。

增强技能学习力  提高服务竞争力

在互动交流环节，上海国泰拍卖行有限责任公司总经理蒋荣方分享了“拍前、拍中、拍后”服务工作经验，以及如何做好司法拍卖辅助工作的体会。他认为，要将精益求精理念贯穿于司法辅助工作中，不断挖掘自身潜力，坚持操守，狠抓服务质量，做到每一次拍卖服务 “用心、细心、贴心”，做到零投诉，零违规，确保各项工作在“拍辅通”上留下优质、高效的痕迹。

上海国际商品拍卖有限公司业务负责人徐玄炫以“一个案例五点体会”的方式，分享了司法辅助工作经验。她说，有了“拍辅通”系统及《量化考评标准》，工作效率明显提高，拍卖前、拍卖后的各个阶段的平均用时明显减少，工作有效性大幅提升，工作规范程度大幅提高。

上海公益拍卖有限公司业务负责人支颖专门谈了“司法拍卖”特殊地位与团队服务精神。她说，要以服务为本，体现“公开、公平、公正、诚实信用”的原则。作为司法辅助机构，不能因为主体是法院自主拍卖，我们只是辅助工作而马虎了事。相反，我们要在细节上、各个拍卖环节上精益求精，给各方当事人良好的客服体验。

上海博华拍卖有限公司业务负责人王懿以“服务是行业核心竞争力”这一主题，分享了在司法辅助工作中的时间节点与主动掌控、税费预估与解答咨询的经验体会。上海景诚拍卖有限公司业务负责人杨蕾从“特殊标的——满屋垃圾”的案例展开，阐述了“一样服务。一个标准，一种责任”的拍卖人价值观，她在发言中虽然淡淡地说了工作艰辛却有强烈的成就感——满满的正能量萦绕会场。

上海市拍卖行业协会副秘书崔海乐在简短的发言中说，上海拍卖业有一批管理精英和一支骨干力量，具有丰富的经验，为公拍网的建设作出积极贡献。通过此次培训，大家学到了新知识，掌握了新技能，拓展了新思路，加快了“上海模式”前进步伐。我们要不断学习，不断进步，不断开拓。

（文/黄海红）

上一篇：【综合报道】管得住 放得开 唱响主旋律 ——浦东新区拍卖行业综合监管应用场景建设专题调研会侧记

下一篇：【综合报道】司法辅助业务培训取得积极成果